Retours et SAV
Retours, échanges et service après-vente
Chez 33ELEC, nous accordons une attention particulière à la qualité de préparation et à la conformité de vos commandes.
Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, notre équipe vous accompagne afin de trouver rapidement une solution adaptée.
Pour toute demande de retour ou de SAV, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit concerné et le motif de votre demande.
Selon la situation, des photos du produit ou du colis peuvent également être demandées.
1. Vous souhaitez retourner un produit
Si vous avez commandé un produit qui ne correspond finalement pas à votre besoin, contactez-nous rapidement afin de vérifier si votre demande peut être acceptée.
Pour être éligible à un retour, le produit doit notamment :
être non utilisé ;
être en parfait état ;
être complet ;
être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa revente ;
ne pas avoir été personnalisé, transformé ou préparé spécifiquement pour votre commande.
Après étude de votre demande, 33ELEC vous confirme la procédure à suivre.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un retour résultant d'un changement d'avis ou d'une erreur de choix.
Produits ne pouvant généralement pas être repris
Certains produits sont soumis à des conditions particulières en raison de leur nature.
Cela peut notamment concerner :
les câbles électriques coupés à la longueur demandée ;
les produits confectionnés ou préparés spécifiquement selon les besoins du client ;
les produits personnalisés ;
les produits ayant été utilisés, installés ou détériorés après réception.
Pour toute commande de câble au mètre ou de matériel préparé spécifiquement, nous vous invitons à vérifier attentivement la référence, la section, la longueur et les caractéristiques techniques avant validation.
2. Vous avez reçu un produit endommagé
Si votre colis ou votre matériel arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais et transmettez-nous :
votre numéro de commande ;
la référence du produit ;
des photos du colis ;
des photos du produit ;
et, lorsque cela est possible, les réserves émises auprès du transporteur lors de la réception.
Notre équipe étudiera votre dossier et vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsque la responsabilité de 33ELEC ou du transporteur est établie, les frais de retour et de remplacement sont pris en charge selon les conditions applicables au dossier.
3. Vous avez reçu une mauvaise référence ou une commande incomplète
Une erreur de préparation peut exceptionnellement survenir.
Si vous constatez qu'une référence reçue ne correspond pas à votre commande, ou qu'un article est manquant, contactez-nous avec :
votre numéro de commande ;
la référence commandée ;
la référence reçue, le cas échéant ;
des photos de la marchandise et de son emballage.
Après vérification, nous vous indiquons la solution appropriée : remplacement du produit, expédition du matériel manquant ou autre solution convenue.
Lorsqu'une erreur de préparation est imputable à 33ELEC, les frais liés au retour ou à la régularisation de la commande sont pris en charge par nos soins.
4. Un produit présente un défaut ou une panne
Si un produit présente un dysfonctionnement ou un défaut de fabrication, contactez notre service après-vente en indiquant :
votre numéro de commande ou votre facture ;
la référence du produit ;
la nature du problème constaté ;
et, si nécessaire, des photos ou une vidéo permettant d'identifier le problème.
Après analyse, notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
Selon la nature du produit et les conditions de garantie applicables, une solution pourra être proposée sous forme de réparation, remplacement ou autre prise en charge adaptée.
5. Produits techniques et matériel électrique
Certains équipements électriques nécessitent une vérification technique avant toute prise en charge.
Il est donc important de ne pas démonter, modifier ou réparer vous-même un appareil présentant un dysfonctionnement, sauf indication contraire de notre service après-vente.
Pour les équipements électriques, la garantie et la prise en charge SAV peuvent être soumises aux conditions du fabricant.
6. Commandes professionnelles et projets
Pour les commandes destinées aux chantiers, installations industrielles, installations tertiaires ou projets professionnels, les conditions de retour peuvent dépendre de la nature des produits et de leur préparation.
Les commandes comprenant des quantités importantes, des câbles coupés sur mesure ou des produits spécifiquement préparés font l'objet de conditions particulières qui peuvent être précisées avant validation de la commande.
Nous recommandons aux professionnels de vérifier les références et quantités avant validation définitive de leur commande.
7. Comment effectuer une demande de retour ou de SAV ?
La procédure est simple :
01 — Contactez 33ELEC
Envoyez votre demande par WhatsApp ou par le moyen de contact indiqué sur notre site.
02 — Indiquez votre numéro de commande
Ajoutez la référence du produit concerné et expliquez clairement le problème.
03 — Envoyez les éléments nécessaires
Photos du produit, du colis, étiquette transporteur ou tout autre élément permettant d'étudier votre demande.
04 — Notre équipe analyse votre dossier
Nous vous indiquons la procédure à suivre et, lorsque cela est nécessaire, les modalités de retour.
05 — Retour et traitement
Une fois le retour validé, nous vous communiquons les instructions nécessaires pour l'expédition du produit.
Besoin d'aide concernant votre commande ?
Notre équipe 33ELEC est à votre disposition pour vous accompagner concernant vos retours, échanges, garanties et demandes SAV.
Avant de retourner un produit, contactez-nous afin d'obtenir la procédure adaptée à votre commande.
33ELEC – Distributeur et fournisseur de matériel électrique au Maroc
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